Sicurezza informatica, miglioramenti del sito… Incontrate Jérémy, responsabile tecnico

Buongiorno Jérémy, qual’è il tuo ruolo in Carenity?

Da 5 anni, sono responsabile dell’intera parte tecnica di Carenity. Ciò include le evoluzioni e rettifiche del sito, la sicurezza informatica così come la gestione dei server. Per questo, lavoro con il mio team composto da tre programmatori. Il nostro team lavora sia sul sito Internet che sull’applicazione mobile ed è responsabile anche degli strumenti di lavoro del team Carenity.

Concretamente, quali sono le tue missioni ogni giorno?

Mi assicuro del buon funzionamento generale della piattaforma: controlliamo ogni giorno l’accessibilità del sito, la connessione e il corretto funzionamento delle diverse funzionalità. Individuiamo i problemi che possono comparire ma anche le aspettative di miglioramenti futuri. In un secondo tempo, organizzo gli sviluppi necessari alla correzione di questi problemi e la creazione di questi miglioramenti.

Per quanto riguarda gli strumenti interni del team Carenity, controllo anche il loro buon funzionamento e il loro aggiornamento, che si tratti del software per pubblicare gli articoli nella Rivista Salute o quello per mettere online delle indagini.  

Come tratti i malfunzionamenti che possono accadere?

Dagli strumenti di allarme automatici fanno salire al nostro team gli eventuali malfunzionamenti e problemi di connessione. Gli Animatori di comunità delle diverse piattaforme ci avvisano anche quando scoprono un problema o quando i membri incontrano un problema. Una volta il problema individuato, valutiamo la sua urgenza per pianificare la sua correzione. Quando la correzione riguarda direttamente il sito, la facciamo testare e convalidare dagli animatori di comunità prima di renderla accessibile ai membri. Il nostro obiettivo è di destabilizzare al minimo i membri nel loro uso del sito. 

Come si svolge l’istituzione di nuove funzionalità?

Al di là degli aggiornamenti tecnologici necessari per mantenere il sito operativo e sicuro, ciò che fa il mio team nel tempo, le nuove funzionalità sono in generale oggetto di una riflessione comune. Organizziamo regolarmente workshop per permettere ad ogni membro del team Carenity, qualsiasi sia la sua funzione, di riflettere ed esprimere la sua opinione su una nuova funzionalità. Scegliamo il tema di questi workshop dopo il suggerimento di un membro sul forum o l’idea di un membro del team Carenity, soprattutto gli animatori di comunità che stanno a contatto con i membri ogni giorno. 

La prioritizzazione dei miglioramenti viene poi definita secondo l’impatto positivo che ogni miglioramento potrebbe avere sugli utenti del nostro sito. Alcuni miglioramento sono immediatamente visibili, come la rifusione della Rivista Salute. Altri sono meno percepibili, come le nuove funzionalità per rispondere alle indagini, ma questi due miglioramenti hanno in comune di facilitare l’esperienza dei membri su Carenity. Migliorare lo strumento delle indagini permette di perfezionare le nostre analisi dei risultati affinché la voce del paziente sia ascoltata nel modo più giusto possibile. Rendere un’analisi precisa ed esatta delle necessità espresse dai pazienti e i loro parenti è anche una priorità. 

Il sito è sempre accessibile durante gli aggiornamenti?

La maggior parte del tempo, il sito rimane accessibile e lavoriamo senza che le nostre azioni abbiano un impatto sui membri. Però, succede che dobbiamo mettere la piattaforma in manutenzione. Cerchiamo allora di limitare questa interruzione nel tempo e di scegliere i momenti dove ci sono poche persone sul sito. Questo processo riguarda anche gli aggiornamento tecnici necessari che facciamo e dei quali i membri non si rendono conto. 

Quali sono i prossimi miglioramenti disponibili fra poco per i membri?

Entro la fine dell’anno, aggiorneremo il forum Carenity! L’idea è di proporre ai membri una navigazione facilitata tra i diversi gruppi di discussione. Potranno anche mettere delle discussione nelle favorite, per ritrovare le loro discussioni preferite in un solo e unico luogo. Questo progetto mobilita i programmatori ma anche gli animatori di comunità. 

>> Seguite gli annunci delle nuove funzionalità nel forum dedicato!

In quanto responsabile della sicurezza informatica del sito, hai qualche consiglio per i membri per quanto riguarda il loro uso di Carenity?

In generale, seguiamo tutte le raccomandazioni ufficiali per quanto riguarda la cibersicurezza e ci sottomettiamo regolarmente ad un audit fatto da imprese specializzate. Però, ogni membro può anche adottare i riflessi pronti! Ad esempio, quando vi collegate, la casella “resta collegato” vi permette di collegarvi automaticamente per la vostra prossima visita su Carenity con lo stesso computer o cellulare: si consiglia di non utilizzare questa casella se non utilizzate il vostro proprio computer o cellulare, perché qualcun altro potrebbe accedere al vostro account con questi dispositivi. 

>> Avete delle domande sul funzionamento del sito? Consultate l’aiuto online cliccando qui

È opportuno inoltre di evitare che si possa indovinare la vostra password: per questo, è meglio non utilizzare sempre lo stesso per ogni sito che visitate. Mettete delle lettere maiuscole, caratteri speciali o ancora delle cifre che permettono di rafforzare la sua sicurezza. Per aiutarvi a ricordare le password complicate, potete fare un giro sul generatore password proposto dalla CNIL* cliccando qui, il loro metodo è molto pratico.

*La CNIL (Commissione Nazionale dell’Informatica e della Libertà) è stata creata dalla legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978. Ad essa compete la protezione dei dati personali contenuti nei file e documenti informatici o cartacei, sia pubblici che privati. Carenity rispetta le sue raccomandazioni in materia di sicurezza informatica e trattamento di dati, ndr. La CNIL è l'equivalente francese del Garante per la protezione dei dati personali. 

>> Leggete l’intervista di Ophélie, la nostra Rappresentante alla Protezione dei Dati

Inoltre, vi consigliamo di utilizzare il sito Firefox Monitor (creato dalla Fondazione Mozilla) cliccando qui. Mettendo la vostra mail su questo sito, la piattaforma può indicarvi in modo sicuro se un sito sul quale siete registrati è stato vittima di hacking. Se è il caso, si consiglia vivamente di cambiare la password.

Per finire, occorre ricordare che non è raccomandata la pubblicazione sul forum di informazioni personali di identificazione come la vostra mail, telefono o dati bancari… Questo compromette il vostro anonimato su Carenity e non possiamo garantire i possibili lettori!